Politique de remboursement

Chez Rosegold Home, la satisfaction de nos clients est très importante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution.

1. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre colis.

Veuillez nous envoyer :

• Une photo du produit reçu
• Une photo de l’emballage
• Votre numéro de commande

Après vérification, nous pourrons proposer :

• Un remplacement du produit
• Ou un remboursement

2. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement si :

• Le produit est neuf
• Non utilisé
• Dans son emballage d’origine

Les demandes d’échange doivent être faites dans un délai de 3 jours après réception.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Parfums d’ambiance déjà utilisés ou ouverts
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Articles endommagés après utilisation

4. Remboursements

Si un remboursement est accepté, il sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut prendre 3 à 7 jours ouvrables après validation.